L' adaptabilité , la faculté de communiquer, de travailler en équipe, de faire preuve d'initiative sont maintenant essentielles pour assurer la compétitivité des entreprises. Elles ont le plus grand besoin de collaborateurs qui puissent interagir avec d'autres entreprises, leurs clients, leurs fournisseurs. Les entreprises qui ont cette approche arrivent à mettre en place un avantage compétitif. Cette mutation nécessaire est importante. » (Source : l'OCDE, Du bien-être des nations : le rôle du capital humain et social, mai 2001)

La société, l'entreprise, le service, l'équipe, et même l'individu sont constitués de différents éléments. Loin d'être simplement juxtaposés les uns à côté des autres, ces personnes sont en interaction permanente: échange d'information, de procédés, de savoir-faire, collaboration et création collective.

Les outils de plannification, les techniques d'animation de réunion, ou de recadrage d'un employé sont bien diffusés à présent, mais qu'en est-il des compétences sociales et émotionnelles?

Ces talents, qui font partie intégrante des compétences professionnelles, sont encore trop souvent sous- estimés dans le cadre de la performance de l'entreprise. Cependant, ce sont elles qui nous permettent de naviguer dans la complexité de notre univers professionnel. Elles nous donnent les moyens de faire face aux nouveaux enjeux , gérer les changements, de travailler efficacement en réseau et trouver de la satisfaction à ce que l'on fait.

Développer et maîtriser les compétences relationnelles est comme ajouter de la colle à un amas de brique pour réaliser un édifice. Chaque brique intervient dans la cohésion de la construction dont les caractéristiques dépassent la simple addition des propriétés de chaque briques prises à part.